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Les produits sont garantis par leur constructeur (à défaut par Télésecours pour une période de un an).
Selon le constructeur les produits peuvent être garantis 2 ans ou 3 ans à la date de facturation. Cette durée est précisée dans les rubriques articles du site.
Tout produit retourné pendant la période de garantie fera l’objet d’un échange standard à neuf. Les produits Hors Garantie, eux, feront l'objet d'un échange standard à neuf à des conditions tarifaires préférentielles (sur devis).
Tout produit retourné devra faire l’objet d’un accord de retour préalable par mail à telesecours.com afin qu’un premier diagnostique soit fait à distance par un technicien qui vous répondra directement.
Seront exclus de la garantie : les piles et batteries, les produits détériorés, tel que boîtier cassé, peint, électronique brisée par une chute, foudre, dégât des eaux, humidité importante, conséquences de l'intervention d'un réparateur non agréé, installation dans des lieux inadéquats et utilisation dans des conditions anormales.
Les extensions de garantie ne concerne que les produits faisant l’objet d’un contrat de location d’une durée de 4 ans.
1.1. Conformément à l’article 4 du décret N° 78-464 les produits livrés ne peuvent priver l’acheteur de la garantie légale contre toutes défaillances des produits vendus.
1.2 l’acheteur est expressément informé que TELESECOURS n’est pas le constructeur des produits proposés à son catalogue, dans le sens de la loi N°98-389 du 19 Mai 1998 et relative à la responsabilité des produits défectueux.
1.3 Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir lieu. La garantie de TELESECOURS est limitée à le réparation ou à l’échange standard du matériel défectueux, en tenant compte de l’usage qui en a été fait.
1.4 Lors du retour de matériel pour des raisons de SAV, TELESECOURS ne pourra être tenue responsable de tous dommages matériel qui interviendrait au cours du dépannage.
Il en est de même pour tout produit qui n’aurez pas été fournis par TELESECOURS.
1.5 TELESECOURS ne peut-être également tenu responsable au titre de la garantie pour des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement :
- d’entreposage des produits de manière prolongé
- de négligence, erreur de raccordement ou de manipulation non conforme aux spécifications techniques préconisées par le constructeur.
- de tout rajout de matériel non compatible avec ceux vendus par TELESECOURS
- de toute modification électrique, électronique, mécanique et autres, qui pourrait entraîner le bon fonctionnement du système.
- en cas de faillite du constructeur ou d’arrêt de production du matériel livré sans que TELESECOURS n’ai été prévenu suffisamment à l’avance pour prendre ces dispositions, pour stocker des produits d’avance.
1.6 Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, un courrier l'accompagnement, déterminant l’objet du retour et le n° d’autorisation de retour. Tout produit abîmé, endommagé, ou dans son emballage d’origine détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, dans le cadre de la garantie.
Tous les frais liés au retour du produit sont à la charge de l’acheteur et les frais de retour à la charge de TELESECOURS, pour les produits rentrant dans les conditions de garantie.
1.7 TELESECOURS ne garantit l’Acheteur, au titre des vices cachés sur les produits livrés par le constructeur que dans le cadre d’un remplacement de produit sans pouvoir être tenu comme responsable des éventuelles conséquences qui aurait pu être entraîné par l’utilisation de ces produits.
Nous vous rermercions de votre confiance.
Télésecours est une marque commerciale de la société APROTEK
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